Son Güncelleme Tarihi: 2026

Jehoel Kimya Ticaret Ltd. Şti olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iptal, iade ve cayma hakkı koşullarımız aşağıda yer almaktadır.

​

1. Sipariş İptali

Kargoya Verilmeden Önce:

Henüz kargoya teslim edilmemiş standart siparişlerinizi, sitemiz üzerinden "Hesabım > Siparişlerim" alanından veya doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hiçbir ek ücret ödemeden anında iptal edebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Özel Üretim / Kişiselleştirilmiş Siparişlerde İptal:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isme özel, ölçüye göre üretilen, özel baskılı/tasarımlı vb.) ürünlerde; sipariş üretime/baskıya girmeden önce iptal talebinde bulunulmalıdır. Üretim sürecine başlanmış özel siparişlerde iptal kabul edilememektedir.

​

Kargoya Verildikten Sonra:

Kargoya verilmiş olan siparişler kargo taşıma sürecindeyken iptal edilemez. Bu durumda siparişi teslim alıp aşağıdaki İade / Cayma Hakkı prosedürünü uygulamanız gerekir.

​

​

2. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Cayma Süresi: Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, standart ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Ürün Durumu:

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, orijinal kutu/ambalaj, etiketler ve faturanın (veya sevk irsaliyesinin) aslının iade paketinde yer alması zorunludur.

​

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde isim/metin değişikliği, özel ebat/ölçü ya da özel baskı yapılmış ürünler.

Hijyenik ve Koruyucu Bantlı Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Tek Kullanımlık ve Hızlı Bozulan Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Dijital ve Kopyalanabilir Ürünler: Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılım programları ve tek kullanımlık dijital kodlar.

​

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Bildirimi

Kargodan kaynaklı hasarlarda kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

Üretimden kaynaklı ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç [48 saat] içinde ürünün fotoğrafı/videosu ile birlikte bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda kusurlu/yanlış olduğu teyit edilen ürünler için ücretsiz değişim, ücretsiz onarım/tamirat veya tam para iadesi seçeneklerinden biri tarafınıza sunulur. Bu durumda kargo masrafları firmamıza aittir.

​

5. İade Süreci ve Adımları

Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için sitemiz üzerinden iade talebi oluşturun veya [destek@siteadi.com] adresimize sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile e-posta gönderin.

Kargo Gönderimi: Size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü korunaklı bir paket içerisinde anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. (Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmadan veya karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.)

Kontrol ve Onay: İade edilen ürün depomuza/atölyemize ulaştıktan sonra teknik ve fiziki kontrolden geçirilir. Şartlara uygunluğu onaylandığında süreç başlatılır.

​

6. Geri Ödeme Süreci

İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

Kredi/Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı bankanıza aktarıldıktan sonra kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü arasında değişebilir (taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir).

Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: Belirteceğiniz IBAN numarasına iade tutarı doğrudan aktarılır.

Keyfi (cayma hakkı kapsamındaki standart) iadelerde kargo masrafının yansıtılmasına ilişkin şartlar sipariş esnasındaki kampanya/taahhüt koşullarına tabidir.

​​

7. İletişim ve Başvuru

Haklarınızı kullanmak veya politikamızla ilgili sorularınızı iletmek için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Unvan / Şirket Adı: Jehoel Kimya Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Esenkent Mahallesi Yerdemir Sokak No:16/1 Ümraniye İstanbul

E-posta: info@jehoelepoksi.com

Telefon: 0216 594 60 06